上海元恒國(guó)際貿(mào)易有限公司 “實(shí)驗(yàn)室儀器維護(hù)月" 專項(xiàng)服務(wù)開展十日以來(lái)，以線上指導(dǎo)為核心的輕量化服務(wù)模式逐步落地，在控制服務(wù)成本的同時(shí)，切實(shí)解決了部分客戶的設(shè)備使用難題，收獲了務(wù)實(shí)反饋。

服務(wù)對(duì)接穩(wěn)步推進(jìn)，線上指導(dǎo)成主力，截至目前，已有 32 家科研院所、檢測(cè)機(jī)構(gòu)通過(guò)電話或線上平臺(tái)預(yù)約服務(wù)，其中 21 家合作滿一年的客戶完成了核心設(shè)備基礎(chǔ)校準(zhǔn)的線上對(duì)接。技術(shù)咨詢專線累計(jì)響應(yīng)客戶咨詢 120 起，較活動(dòng)初期增長(zhǎng)近一倍，問(wèn)題集中在離心機(jī)運(yùn)行異響、水分測(cè)定儀數(shù)據(jù)漂移等常見故障，96% 的問(wèn)題通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)直接解決，僅 3 起需后續(xù)安排線下極簡(jiǎn)服務(wù)，有效降低了跨區(qū)域服務(wù)的額外支出。

《常用實(shí)驗(yàn)儀器故障排查手冊(cè)》線上下載量已達(dá) 89 次，手冊(cè)中 “賽多利斯天平校準(zhǔn)步驟"“哈希 COD 消解儀管路疏通" 等實(shí)操內(nèi)容被頻繁查閱。技術(shù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)咨詢數(shù)據(jù)，補(bǔ)充了 “離心機(jī)轉(zhuǎn)頭平衡檢測(cè)技巧" 等 3 項(xiàng)高頻問(wèn)題解決方案，通過(guò)客服平臺(tái)定向推送給有相關(guān)設(shè)備的客戶。